[正社員]カスタマーサクセス

1人目のカスタマーサクセス担当として顧客体験の最大化をお任せします！／経験者も第二新卒も歓迎！

【 本求人のポイント 】
★経験者の即戦力も第二新卒歓迎も歓迎！
★新規立ち上げ部署の初期メンバー
★業績連動型賞与年2回＋各種手当あり
★キャリア相談・資格支援・社内表彰制度など成長支援も充実
★対象資格獲得で毎月資格手当を支給
★オフィスは青山一丁目エリア
★お誕生日お祝い制度など社内制度充実
★IPOに向けた事業拡大・準備を実施中

■業務概要：
法人向けに人材・通信領域で多面的に事業展開する当社にて、BtoB事業の更なる事業拡大を担う「カスタマーサクセスunitの1人目の担当」として顧客体験の最大化に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
新規立ち上げ部門の1人目の担当者の為、立ち上げ初期から主体的に活躍していただき、早期にリーダーとして活躍していただくことを期待しています。

■業務詳細：
・担当顧客の利益最大化に向けたサービス活用の支援・推進
・担当顧客の価値貢献指標のモニタリングとヘルスチェック
・担当顧客への継続利用に向けた定期的コンタクトと課題ヒアリング
・担当顧客の課題解決に向けた施策検討、資料作成、提案
・既存顧客との中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
・インシデント発生時の迅速かつ効果的な顧客対応とステークホルダーマネジメント

■業務のポイント：
今回の募集ポジションは、会社として初めて募集するカスタマーサクセス担当の募集となります。
いい意味で何もない状態からのスタートとなる為、様々な事にチャレンジして頂ける裁量の非常に大きなポジションとなります。
一方で、直属の上司となる担当役員は、数々のIT企業で実績を残してきたプロダクトマネージャーの為、1人目のカスタマーサクセス担当とは言え万全のフォロー体制も備えているので、安心してチャレンジしていただけます。

■キャリアプラン：
事業拡大と並行して人員強化をしていく為、早期にリーダーとしてマネジメントレベルを目指す事が可能です。
また、当社は複合的に様々な領域で複数事業を展開している為、中長期的には全事業のカスタマーサクセスメンバーをマネジメントする部長や、適正や希望に応じて他職種への社内キャリアチェンジも可能です。